По данным опроса об удовлетворенности клиентов, опубликованного во вторник, Costco Wholesale может снизить темпы в электронной коммерции, но потребители любят ее — даже чуть больше, чем Amazon.
Торговый клуб со складами набрал 83 балла в годовом индексе удовлетворенности клиентов США, превысив отметку Amazon в 82 балла. Amazon заняла первое место в категории онлайн-розничной торговли с 2010 года, но ее показатель упал на 4 пункта по сравнению с прошлым годом. Это первый раз, когда опрос включил Costco в категорию интернет-магазинов.
Опрос объясняет восхождение Costco тем же партнерским соглашением о доставке в тот же день с Instacart и новой онлайн-службой доставки продуктов. Продовольственные товары — большая потребительская категория, в которую Amazon пытается проникнуть. Компания приобрела Whole Foods Market в 2017 году, предоставив ему возможность присутствовать на рынке, чтобы помочь продавать больше продуктов питания.
В докладе подчеркивается важность продуктов, чтобы выиграть кошельки веб-покупателей. Продовольственные товары составляют 840 миллиардов долларов в год в США, а Walmart является ведущим игроком.
