Созданный в 2017 году российский стартап «Служба добрых дел» расширяется на американский рынок. Уже начиная с текущего месяца тамошние клиенты будут получать компьютерную помощь у технических специалистов высочайшей квалификации. Сервисная поддержка обеспечивается на дистанционной основе через Team Viewer. Найти и бесплатно скачать приложение «Служба добрых дел» можно в Google Play и AppStore.
В комментарии к событию управляющий директор «Службы добрых дел» Денис Матеев сообщил, что никаких сложностей при выходе на американский рынок не возникло. Подспорьем этому стали большие вложения и эффективная системная работа с сетевой инфраструктурой. По словам управленца, для масштабирования сервиса привлекаются агенты, и обеспечивать высокое качество их работы, в том числе, помогают оценки клиентской базы.
Уточняется, что перед выходом на американский рынок в штат «Службы добрых дел» был включен ряд англоговорящих инженеров высокой квалификации. С развитием бизнеса в США их количество увеличится. Также отмечается, что скоро на территории этой страны будет открыто представительство «Службы добрых дел». «Отсутствие сложностей с выходом на американский рынок связано с большими вложениями и системной работой с сетевой инфраструктурой, в частности с CRM-системой, телефонией и инфраструктурой приложений. Масштабирование достигается за счёт привлечения агентов — их мы нанимаем и обучаем, а в дальнейшем контролируем качество работы с помощью множества показателей эффективности и оценок от клиентов», — комментирует Денис Матеев, управляющий директор «Службы добрых дел».
